Política de reembolso

Bij MantroForce is jouw tevredenheid onze hoogste prioriteit. Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, maken we het retourproces eenvoudig en stressvrij. Dit beleid legt uit hoe je een product kunt retourneren en een terugbetaling kunt aanvragen.

Retourbeleid

Wij bieden een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met originele labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de bon nodig.

Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@mantroforce.com. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour te hebben aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Verstuur het pakket via een koeriersdienst en geef ons het trackingnummer door. Hier zijn onze standaard contactgegevens voor retouren (te bevestigen door onze klantenservice na ontvangst van je aankoopbewijs):

Bedrijfsnaam: MantroForce
E-mail: info@mantroforce.com

Terugbetalingsbeleid

Wij bieden terugbetalingen aan in de volgende gevallen:
A) Je wilt een artikel retourneren en het voldoet aan de hierboven genoemde retourvoorwaarden.
B) De goederen zijn defect of beschadigd: Onze prioriteit is 100% klanttevredenheid. Als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, mail ons dan op info@mantroforce.com.
C) De goederen worden niet ontvangen: Als je de goederen niet binnen 30 dagen na aankoop ontvangt, beschouwen we de bestelling als verloren. We regelen graag een vervanging of gedeeltelijke terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Retourneren & Ruilen

Als je een artikel wilt retourneren, raden we je aan een e-mail te sturen naar info@mantroforce.com met uitleg over de reden van je retour. We helpen je graag verder en geven je instructies.

Klanten hebben het recht om artikelen binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits:

• Er geen tekenen van slijtage of gebruik zijn.
• De ontvangen zending compleet is.
• De reden voor de retour voldoet aan de voorwaarden die op deze pagina zijn beschreven.

Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Terugbetalingen worden uitgegeven zodra de geretourneerde artikelen zijn ontvangen en goedgekeurd.

Gemiste Ophaling & Levering

Als er een bezorgpoging wordt gedaan op het door jou opgegeven adres en je bent niet aanwezig, kan het pakket naar een lokaal postkantoor worden gestuurd. Let op:

• Je ontvangt een melding dat je pakket klaarligt om te worden opgehaald.
• Het is jouw verantwoordelijkheid om het pakket binnen de gestelde termijn op te halen.
• Als het pakket niet wordt opgehaald en aan ons wordt geretourneerd of vernietigd, wordt maximaal 50% van de productwaarde terugbetaald.

We raden aan om je pakket zo snel mogelijk op te halen om ongemak te voorkomen.

Juistheid van Adresgegevens

We vertrouwen op de juistheid van de verzendgegevens die onze klanten verstrekken. Als je een onjuist adres opgeeft of je pakket niet ophaalt bij het postkantoor, geldt het volgende:

• Het is jouw verantwoordelijkheid om op het moment van aankoop juiste en actuele verzendgegevens te verstrekken.
• Als het pakket door jouw fout naar een onjuist adres wordt bezorgd of niet wordt opgehaald bij het postkantoor, betalen wij maximaal 50% van de productwaarde terug.

Verzendvertragingen

Hoewel we ons best doen om levering binnen 15 dagen na aankoop te garanderen, kunnen er vertragingen optreden door onvoorziene omstandigheden. Er worden geen terugbetalingen gedaan voor artikelen die niet op een specifieke datum, gelegenheid of feestdag zijn geleverd.

Elke productbeschrijving bevat een geschatte levertijd. Houd hier rekening mee bij het plaatsen van je bestelling. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Kosten van Retourzending

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Contact

Heb je vragen over het retourneren van je bestelling? Neem contact met ons op via info@mantroforce.com.

Voor retouren (indien van toepassing) zal de verkoper alle van de consument ontvangen betalingen terugbetalen, exclusief verzendkosten, zonder vertraging en uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst van het retourpakket.

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een e-mail waarin je wordt geïnformeerd over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Betalingen, exclusief verzendkosten zoals gespecificeerd in de algemene voorwaarden, worden terugbetaald via dezelfde betaalmethoden die bij de oorspronkelijke transactie zijn gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Consumentenklachten – Defecte Producten

Als de producten die je bij ons hebt gekocht defect blijken te zijn, heb je het recht om een klacht in te dienen.

Bij defecten kun je het volgende aanvragen:

• Vervanging van het artikel door een niet-defect exemplaar.
• Reparatie van het defect.
• Een prijsvermindering.

Je kunt een klacht indienen binnen één jaar na ontdekking van het defect, mits dit binnen de garantieperiode valt. Klachten worden binnen 30 dagen na ontvangst van je melding verwerkt.

Retourneer je aankoop niet voordat je ons hebt gemaild over je klacht op info@mantroforce.com.

Om een soepel retourproces te garanderen, bevestig je het retouradres met onze klantenservice via info@mantroforce.com, verstuur je het pakket via een koeriersdienst en geef je ons het trackingnummer door.