Perguntas frequentes (FAQ)

Onde está a minha encomenda?

Compreendemos que possa estar ansioso por receber a sua encomenda. O tempo médio de entrega dos nossos produtos é geralmente de cerca de 5 a 7 dias úteis.

Por vezes, circunstâncias imprevistas podem causar um atraso na entrega. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isso possa causar. Tenha a certeza de que estamos a acompanhar ativamente o progresso da sua encomenda e a fazer tudo o que está ao nosso alcance para garantir a entrega atempada.

Enviamos regularmente atualizações de envio por email. Estes emails podem, por vezes, acabar na sua pasta de spam, por isso recomendamos que verifique também aí.

Quer mais detalhes? Sem problema! Para rastrear a localização exata da sua encomenda, recomendamos que utilize o nosso serviço Track & Trace. Pode inserir o número de rastreio que recebeu na secção dedicada Track & Trace no nosso site. Isto dá-lhe acesso direto à informação de entrega mais atualizada.

Compreendemos que deseja manter-se informado sobre o estado da sua encomenda. Com o nosso serviço Track & Trace, pode acompanhar o estado em tempo real da sua encomenda por si mesmo.

Como posso contactar o vosso serviço de apoio ao cliente?

Envie-nos um email para info@mantroforce.com. Procuramos sempre responder dentro de 24 horas. Não se esqueça de incluir o número da sua encomenda se a sua questão for sobre uma encomenda existente!

Quero devolver o meu produto — como funciona?

Esforçamo-nos sempre para deixar os nossos clientes satisfeitos com os nossos produtos. Sabemos que não podemos agradar a todos, mas se sentir que o nosso produto não é aceitável, não hesite em enviar-nos um email e ajudaremos a resolver o problema.

Se desejar devolver uma encomenda, teremos todo o gosto em ajudá-lo. Os produtos abrangidos pela nossa política de devolução podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a receção das mercadorias. Envie-nos um email e iremos guiá-lo no processo.

Assim que recebermos o artigo devolvido, iremos processá-lo o mais rapidamente possível. Note que é da sua responsabilidade suportar os custos do envio de devolução.

Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Devoluções.

Quais são os custos de envio?

Não há custos de envio — nós assumimos esses custos!

Que transportadoras utilizam?

Trabalhamos com todas as principais transportadoras.

Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?

O tempo médio de entrega é de 7 dias úteis.

Como posso fazer uma encomenda?

Fazer uma encomenda é muito simples. Clique no botão “Adicionar ao Carrinho” junto do produto que deseja comprar. Será redirecionado para o seu carrinho. Clique em “Finalizar Compra”, preencha os seus dados de envio e pague de forma segura.

Posso cancelar a minha encomenda?

O cancelamento não é possível uma vez que a encomenda tenha sido enviada para a nossa equipa de expedição para triagem e processamento. Se quiser cancelar, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível.

Recebi um produto defeituoso ou errado — o que devo fazer?

Contacte-nos em info@mantroforce.com. Iremos pedir-lhe que forneça algumas fotos e/ou um vídeo do produto que recebeu para podermos analisar melhor a situação.

Assim que a nossa equipa analisar a informação e confirmar o seu caso, organizaremos uma substituição. Infelizmente, não podemos fornecer uma substituição sem prova visual do defeito ou do artigo incorreto.

Quero devolver uma encomenda — o que devo fazer?

O nosso endereço de devolução é internacional. Deve contactar a nossa equipa para obter o endereço de devolução. Certifique-se de fornecer o número de rastreio para que possamos acompanhar o artigo até ao nosso armazém.

Se devolver uma encomenda sem solicitar o endereço de devolução ou sem fornecer o motivo da devolução, não será emitido reembolso.

Tenho de devolver a encomenda completa?

Sim, a encomenda completa deve ser devolvida com as etiquetas anexadas e os artigos não usados. Se um artigo apresentar sinais de uso, não será emitido reembolso.

Posso trocar os meus sapatos se o tamanho que encomendei for pequeno demais?

Só podemos efetuar a troca se enviámos acidentalmente o tamanho errado. Se não tiver a certeza do tamanho que precisa, por favor consulte a tabela de tamanhos no nosso site.

Quando recebo o meu dinheiro de volta após devolver o artigo?

Processamos o reembolso apenas depois de o artigo ter sido entregue no nosso armazém. Normalmente, demora entre 7 a 12 dias úteis para recebermos a sua devolução, dependendo da logística. Assim que o artigo chegar ao nosso armazém, iniciaremos o reembolso dentro de 7 dias úteis. Por favor, aguarde mais 3 dias úteis para possíveis atrasos no processamento bancário antes de os fundos aparecerem na sua conta.

Contacto

Se tiver dúvidas sobre como devolver a sua encomenda, pode contactar-nos em info@mantroforce.com.