Domande frequenti (FAQ)
Dove si trova il mio ordine?
Comprendiamo che potresti essere impaziente di ricevere il tuo ordine. Il tempo medio di consegna per i nostri prodotti è solitamente di circa 5–7 giorni lavorativi.
Occasionalmente, circostanze impreviste possono causare un ritardo nella consegna. Ci scusiamo per eventuali disagi che ciò potrebbe causare. Stai tranquillo, stiamo monitorando attivamente l'avanzamento del tuo ordine e facciamo tutto il possibile per garantire una consegna puntuale.
Ti inviamo regolarmente aggiornamenti sulla spedizione via email. Queste email a volte possono finire nella cartella spam, quindi ti consigliamo di controllare anche lì.
Vuoi maggiori dettagli? Nessun problema! Per tracciare la posizione esatta del tuo pacco, ti consigliamo di utilizzare il nostro servizio Track & Trace. Puoi inserire il numero di tracciamento che hai ricevuto nella sezione dedicata Track & Trace sul nostro sito web. Questo ti dà accesso diretto alle informazioni di consegna più aggiornate.
Comprendiamo che vuoi rimanere informato sullo stato del tuo ordine. Con il nostro servizio Track & Trace, puoi seguire in tempo reale lo stato del tuo pacco.
Come posso contattare il vostro servizio clienti?
Inviaci un'email a info@mantroforce.com. Miriamo sempre a rispondere entro 24 ore. Non dimenticare di includere il numero dell'ordine se la tua domanda riguarda un ordine esistente!
Voglio restituire il mio prodotto — come funziona?
Ci impegniamo sempre a rendere i nostri clienti soddisfatti dei nostri prodotti. Sappiamo che non possiamo accontentare tutti, ma se ritieni che il nostro prodotto non sia accettabile, non esitare a inviarci un'email e ti aiuteremo a risolvere il problema.
Se desideri restituire un ordine, siamo felici di aiutarti. I prodotti coperti dalla nostra politica di reso possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Inviaci un'email e ti guideremo nel processo.
Una volta ricevuto l'articolo restituito, lo elaboreremo il più rapidamente possibile. Si prega di notare che sei responsabile del costo della spedizione di ritorno.
Per maggiori dettagli, si prega di consultare la nostra Politica di Reso.
Quali sono i costi di spedizione?
Non ci sono costi di spedizione — li copriamo noi!
Quali corrieri usi per la spedizione?
Lavoriamo con tutti i principali corrieri.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Il tempo medio di consegna è di 7 giorni lavorativi.
Come posso effettuare un ordine?
Effettuare un ordine è molto semplice. Clicca sul pulsante “Aggiungi al carrello” accanto al prodotto che vuoi acquistare. Verrai reindirizzato al carrello. Clicca su “Checkout,” inserisci i tuoi dati di spedizione e paga in modo sicuro.
Posso cancellare il mio ordine?
La cancellazione non è possibile una volta che l'ordine è stato inviato al nostro team di spedizione per la selezione e l'elaborazione. Se vuoi cancellare, contattaci il prima possibile.
Ho ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato — cosa devo fare?
Contattaci a info@mantroforce.com. Ti chiederemo di fornire alcune foto e/o un video del prodotto ricevuto così possiamo analizzare meglio la situazione.
Una volta che il nostro team avrà esaminato le informazioni e confermato il tuo caso, organizzeremo una sostituzione. Purtroppo, non possiamo fornire una sostituzione senza una prova visiva del difetto o dell'articolo errato.
Voglio restituire un ordine — cosa devo fare?
Il nostro indirizzo di reso è internazionale. Devi contattare il nostro team per l'indirizzo di reso. Assicurati di fornire il numero di tracciamento così possiamo monitorare l'articolo fino al nostro magazzino.
Se restituisci un ordine senza richiedere l'indirizzo di reso o senza fornire il motivo del reso, non verrà emesso alcun rimborso.
Devo restituire l'intero ordine?
Sì, l'intero ordine deve essere restituito con le etichette attaccate e gli articoli non usati. Se un articolo mostra segni di utilizzo, non verrà emesso alcun rimborso.
Posso cambiare le scarpe se la taglia che ho ordinato è troppo piccola?
Possiamo effettuare il cambio solo se abbiamo inviato per errore una taglia sbagliata. Se non sei sicuro della taglia di cui hai bisogno, controlla la tabella delle taglie sul nostro sito web.
Quando riceverò indietro i miei soldi dopo aver restituito il mio articolo?
Elaboriamo il rimborso solo dopo che l'articolo è stato consegnato al nostro magazzino. Di solito ci vogliono da 7 a 12 giorni lavorativi per ricevere il reso, a seconda della logistica. Una volta che l'articolo arriva al nostro magazzino, avvieremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Ti preghiamo di considerare ulteriori 3 giorni lavorativi per eventuali ritardi bancari prima che i fondi compaiano sul tuo conto.
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