Συχνές ερωτήσεις (ΣΕ)
Πού βρίσκεται η παραγγελία μου;
Κατανοούμε ότι μπορεί να ανυπομονείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας. Ο μέσος χρόνος παράδοσης για τα προϊόντα μας είναι συνήθως περίπου 5–7 εργάσιμες ημέρες.
Καμιά φορά, απρόβλεπτες καταστάσεις μπορεί να προκαλέσουν καθυστέρηση στην παράδοση. Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί. Να είστε βέβαιοι ότι παρακολουθούμε ενεργά την πορεία της παραγγελίας σας και κάνουμε ό,τι μπορούμε για να εξασφαλίσουμε την έγκαιρη παράδοση.
Σας στέλνουμε τακτικά ενημερώσεις αποστολής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτά τα μηνύματα μπορεί μερικές φορές να καταλήξουν στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, γι’ αυτό σας προτείνουμε να ελέγχετε και εκεί.
Θέλετε περισσότερες λεπτομέρειες; Κανένα πρόβλημα! Για να εντοπίσετε την ακριβή θέση του δέματός σας, σας προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Παρακολούθησης & Εντοπισμού. Μπορείτε να εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης που λάβατε στην ειδική ενότητα Παρακολούθησης & Εντοπισμού στην ιστοσελίδα μας. Αυτό σας δίνει άμεση πρόσβαση στις πιο ενημερωμένες πληροφορίες παράδοσης.
Κατανοούμε ότι θέλετε να παραμένετε ενήμεροι για την κατάσταση της παραγγελίας σας. Με την υπηρεσία Παρακολούθησης & Εντοπισμού, μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση του δέματός σας σε πραγματικό χρόνο μόνοι σας.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών σας;
Στείλτε μας μήνυμα στο info@mantroforce.com. Στοχεύουμε πάντα να απαντάμε εντός 24 ωρών. Μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας αν η ερώτησή σας αφορά υπάρχουσα παραγγελία!
Θέλω να επιστρέψω το προϊόν μου — πώς λειτουργεί;
Προσπαθούμε πάντα να κάνουμε τους πελάτες μας ευχαριστημένους με τα προϊόντα μας. Ξέρουμε ότι δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε όλους, αλλά αν θεωρείτε ότι το προϊόν μας δεν είναι αποδεκτό, μη διστάσετε να μας στείλετε μήνυμα και θα σας βοηθήσουμε να λύσετε το πρόβλημα.
Αν θέλετε να επιστρέψετε μια παραγγελία, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Τα προϊόντα που καλύπτονται από την πολιτική επιστροφών μας μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την παραλαβή των εμπορευμάτων. Στείλτε μας μήνυμα και θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία.
Μόλις λάβουμε το επιστραφέν είδος, θα το επεξεργαστούμε το συντομότερο δυνατό. Παρακαλούμε σημειώστε ότι είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα επιστροφής.
Για περισσότερες λεπτομέρειες, δείτε την Πολιτική Επιστροφών μας.
Πόσο κοστίζει η αποστολή;
Δεν υπάρχουν έξοδα αποστολής — τα καλύπτουμε εμείς!
Με ποιες εταιρείες αποστολής συνεργάζεστε;
Συνεργαζόμαστε με όλες τις μεγάλες εταιρείες αποστολής.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να παραλάβω την παραγγελία μου;
Ο μέσος χρόνος παράδοσης είναι 7 εργάσιμες ημέρες.
Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;
Η παραγγελία είναι πολύ απλή. Πατήστε το κουμπί «Προσθήκη στο Καλάθι» δίπλα στο προϊόν που θέλετε να αγοράσετε. Θα μεταφερθείτε στο καλάθι σας. Πατήστε «Ολοκλήρωση Παραγγελίας», συμπληρώστε τα στοιχεία αποστολής και πληρώστε με ασφάλεια.
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Η ακύρωση δεν είναι δυνατή μόλις η παραγγελία σταλεί στην ομάδα αποστολής για ταξινόμηση και επεξεργασία. Αν θέλετε να ακυρώσετε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
Παρέλαβα ελαττωματικό ή λάθος προϊόν — τι πρέπει να κάνω;
Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@mantroforce.com. Θα σας ζητήσουμε να μας στείλετε μερικές φωτογραφίες και/ή βίντεο του προϊόντος που λάβατε ώστε να μπορέσουμε να αναλύσουμε καλύτερα την κατάσταση.
Μόλις η ομάδα μας εξετάσει τις πληροφορίες και επιβεβαιώσει την περίπτωσή σας, θα κανονίσουμε αντικατάσταση. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παρέχουμε αντικατάσταση χωρίς οπτική απόδειξη του ελαττώματος ή του λάθους προϊόντος.
Θέλω να επιστρέψω μια παραγγελία — τι πρέπει να κάνω;
Η διεύθυνση επιστροφής μας είναι διεθνής. Πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας για τη διεύθυνση επιστροφής. Φροντίστε να δώσετε τον αριθμό παρακολούθησης ώστε να μπορέσουμε να εντοπίσουμε το είδος που επιστρέφεται στο αποθετήριο μας.
Αν επιστρέψετε μια παραγγελία χωρίς να ζητήσετε τη διεύθυνση επιστροφής ή χωρίς να δώσετε τον λόγο επιστροφής, δεν θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων.
Πρέπει να επιστρέψω ολόκληρη την παραγγελία;
Ναι, πρέπει να επιστραφεί ολόκληρη η παραγγελία με τις ετικέτες προσαρτημένες και τα είδη αχρησιμοποίητα. Αν κάποιο είδος δείχνει σημάδια χρήσης, δεν θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων.
Μπορώ να ανταλλάξω τα παπούτσια μου αν το μέγεθος που παρήγγειλα είναι πολύ μικρό;
Μπορούμε να κάνουμε ανταλλαγή μόνο αν κατά λάθος στείλαμε λάθος μέγεθος. Αν δεν είστε σίγουροι ποιο μέγεθος χρειάζεστε, παρακαλούμε ελέγξτε τον πίνακα μεγεθών στην ιστοσελίδα μας.
Πότε θα πάρω τα χρήματά μου πίσω μετά την επιστροφή του είδους μου;
Επεξεργαζόμαστε την επιστροφή χρημάτων μόνο αφού το είδος παραδοθεί στο αποθετήριο μας. Συνήθως χρειάζονται 7 έως 12 εργάσιμες ημέρες για να λάβουμε την επιστροφή, ανάλογα με τη μεταφορά. Μόλις το είδος φτάσει στο αποθετήριο μας, θα ξεκινήσουμε την επιστροφή χρημάτων εντός 7 εργάσιμων ημερών. Παρακαλούμε επιτρέψτε επιπλέον 3 εργάσιμες ημέρες για πιθανές καθυστερήσεις επεξεργασίας από την τράπεζα πριν τα χρήματα εμφανιστούν στον λογαριασμό σας.
Επικοινωνία
Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με το πώς να επιστρέψετε την παραγγελία σας σε εμάς, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@mantroforce.com.