Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Gdzie jest moje zamówienie?
Rozumiemy, że możesz niecierpliwie oczekiwać na swoje zamówienie. Średni czas dostawy naszych produktów to zwykle około 5–7 dni roboczych.
Czasami nieprzewidziane okoliczności mogą spowodować opóźnienie w dostawie. Przepraszamy za wszelkie niedogodności z tym związane. Zapewniamy, że aktywnie monitorujemy postęp realizacji Twojego zamówienia i robimy wszystko, co w naszej mocy, aby dostawa odbyła się na czas.
Regularnie wysyłamy Ci aktualizacje dotyczące wysyłki drogą mailową. Te wiadomości czasem mogą trafić do folderu ze spamem, dlatego zalecamy sprawdzenie także tam.
Chcesz więcej szczegółów? Nie ma problemu! Aby śledzić dokładną lokalizację swojej przesyłki, polecamy skorzystać z naszej usługi Śledzenie przesyłki. Możesz wpisać numer śledzenia, który otrzymałeś, w dedykowanej sekcji Śledzenie przesyłki na naszej stronie. Dzięki temu masz bezpośredni dostęp do najświeższych informacji o dostawie.
Rozumiemy, że chcesz być na bieżąco ze statusem swojego zamówienia. Dzięki naszej usłudze Śledzenie przesyłki możesz samodzielnie śledzić status swojej paczki w czasie rzeczywistym.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Wyślij do nas maila na adres info@mantroforce.com. Zawsze staramy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Nie zapomnij podać numeru zamówienia, jeśli Twoje pytanie dotyczy istniejącego zamówienia!
Chcę zwrócić produkt — jak to działa?
Zawsze staramy się, aby nasi klienci byli zadowoleni z naszych produktów. Wiemy, że nie da się zadowolić wszystkich, ale jeśli uważasz, że nasz produkt jest nie do przyjęcia, nie wahaj się napisać do nas maila, a pomożemy rozwiązać problem.
Jeśli chcesz zwrócić zamówienie, chętnie Ci pomożemy. Produkty objęte naszą polityką zwrotów można zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Napisz do nas maila, a przeprowadzimy Cię przez cały proces.
Gdy otrzymamy zwrócony przedmiot, przetworzymy go tak szybko, jak to możliwe. Prosimy pamiętać, że koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.
Jakie są koszty wysyłki?
Nie ma żadnych kosztów wysyłki — pokrywamy je sami!
Z jakich firm przewozowych korzystacie?
Współpracujemy ze wszystkimi głównymi firmami przewozowymi.
Jak długo potrwa dostawa mojego zamówienia?
Średni czas dostawy to 7 dni roboczych.
Jak mogę złożyć zamówienie?
Złożenie zamówienia jest bardzo proste. Kliknij przycisk „Dodaj do koszyka” obok produktu, który chcesz kupić. Zostaniesz przekierowany do koszyka. Kliknij „Do kasy”, wypełnij dane do wysyłki i dokonaj bezpiecznej płatności.
Czy mogę anulować zamówienie?
Anulowanie nie jest możliwe, gdy zamówienie zostało już przekazane do naszego zespołu wysyłkowego do sortowania i realizacji. Jeśli chcesz anulować, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Otrzymałem wadliwy lub niewłaściwy produkt — co mam zrobić?
Skontaktuj się z nami pod adresem info@mantroforce.com. Poprosimy Cię o przesłanie kilku zdjęć i/lub filmu produktu, który otrzymałeś, abyśmy mogli lepiej ocenić sytuację.
Gdy nasz zespół przeanalizuje informacje i potwierdzi Twoją sprawę, zorganizujemy wymianę. Niestety, nie możemy zapewnić wymiany bez wizualnego dowodu wady lub błędnego produktu.
Chcę zwrócić zamówienie — co mam zrobić?
Nasz adres zwrotny jest międzynarodowy. Musisz skontaktować się z naszym zespołem, aby uzyskać adres zwrotu. Pamiętaj, aby podać numer śledzenia, abyśmy mogli śledzić przesyłkę z powrotem do naszego magazynu.
Jeśli zwrócisz zamówienie bez poproszenia o adres zwrotu lub bez podania powodu zwrotu, nie zostanie dokonany zwrot pieniędzy.
Czy muszę zwrócić całe zamówienie?
Tak, całe zamówienie musi zostać zwrócone z dołączonymi metkami i bez użycia. Jeśli przedmiot nosi ślady używania, zwrot pieniędzy nie zostanie dokonany.
Czy mogę wymienić buty, jeśli rozmiar, który zamówiłem, jest za mały?
Wymiana jest możliwa tylko wtedy, gdy przez pomyłkę wysłaliśmy niewłaściwy rozmiar. Jeśli nie jesteś pewien, jaki rozmiar potrzebujesz, sprawdź tabelę rozmiarów na naszej stronie.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po zwrocie przedmiotu?
Zwrot pieniędzy realizujemy dopiero po dostarczeniu przedmiotu do naszego magazynu. Zwykle otrzymanie zwrotu zajmuje od 7 do 12 dni roboczych, w zależności od logistyki. Gdy przedmiot dotrze do magazynu, rozpoczniemy zwrot w ciągu 7 dni roboczych. Prosimy doliczyć dodatkowe 3 dni robocze na ewentualne opóźnienia bankowe, zanim środki pojawią się na Twoim koncie.
Kontakt
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu zamówienia, możesz skontaktować się z nami pod adresem info@mantroforce.com.