자주 묻는 질문 (FAQ)

내 주문은 어디에 있나요?

주문하신 상품을 빨리 받고 싶으실 거라 이해합니다. 저희 제품의 평균 배송 기간은 보통 영업일 기준 5~7일 정도입니다.

가끔 예상치 못한 상황으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 주문 진행 상황을 적극적으로 확인하며 신속한 배송을 위해 최선을 다하고 있습니다.

배송 관련 소식을 이메일로 정기적으로 보내드립니다. 이 이메일이 가끔 스팸함에 들어갈 수 있으니 스팸함도 꼭 확인해 주세요.

더 자세한 정보를 원하신다면 걱정 마세요! 소포의 정확한 위치를 추적하려면 저희의 배송 추적 서비스를 이용하시길 권합니다. 받은 운송장 번호를 저희 웹사이트의 배송 추적란에 입력하시면 최신 배송 정보를 바로 확인하실 수 있습니다.

주문 상태를 알고 싶어 하시는 점 잘 알고 있습니다. 배송 추적 서비스를 통해 실시간으로 소포 상태를 직접 확인하실 수 있습니다.

고객 서비스에 어떻게 연락하나요?

info@mantroforce.com으로 이메일을 보내 주세요. 보통 24시간 이내에 답변 드리려고 노력합니다. 기존 주문에 관한 문의라면 주문 번호를 꼭 포함해 주세요!

제품을 반품하고 싶은데, 절차가 어떻게 되나요?

저희는 항상 고객님께서 제품에 만족하시길 바랍니다. 모든 분을 만족시킬 수는 없지만, 제품에 문제가 있다고 느끼시면 주저하지 마시고 이메일로 연락해 주세요. 문제 해결을 도와드리겠습니다.

주문을 반품하고 싶으시면 기꺼이 도와드리겠습니다. 반품 정책에 해당하는 제품은 상품을 받은 날로부터 14일 이내에 반품할 수 있습니다. 이메일로 연락 주시면 절차를 안내해 드립니다.

반품 물품을 받으면 최대한 빨리 처리하겠습니다. 반품 배송비는 고객님 부담임을 양해해 주세요.

자세한 내용은 반품 정책을 참고해 주세요.

배송비는 얼마인가요?

배송비는 없습니다 — 저희가 부담합니다!

어떤 배송 업체를 이용하나요?

저희는 모든 주요 배송 업체와 협력하고 있습니다.

주문한 상품을 받는 데 얼마나 걸리나요?

평균 배송 기간은 영업일 기준 7일입니다.

주문은 어떻게 하나요?

주문은 매우 간단합니다. 구매하고 싶은 상품 옆의 “장바구니에 담기” 버튼을 클릭하세요. 장바구니로 이동합니다. “결제하기”를 클릭하고 배송 정보를 입력한 후 안전하게 결제하시면 됩니다.

주문을 취소할 수 있나요?

주문이 배송팀에 전달되어 분류 및 처리 중인 경우에는 취소가 불가능합니다. 취소를 원하시면 가능한 빨리 연락해 주세요.

불량품이나 잘못된 상품을 받았는데, 어떻게 해야 하나요?

info@mantroforce.com으로 연락해 주세요. 상황을 더 잘 파악할 수 있도록 받은 상품의 사진이나 동영상을 요청할 수 있습니다.

저희 팀이 정보를 검토하고 상황을 확인한 후 교환 절차를 진행합니다. 불량이나 잘못된 상품에 대한 시각적 증거 없이는 교환이 어렵습니다.

주문을 반품하고 싶은데, 어떻게 해야 하나요?

저희 반품 주소는 국제적입니다. 반품 주소는 저희 팀에 문의해 주세요. 반품 물품을 추적할 수 있도록 운송장 번호를 꼭 알려 주셔야 합니다.

반품 주소를 요청하지 않거나 반품 사유를 알리지 않고 반품할 경우 환불이 불가합니다.

주문한 전체 상품을 반품해야 하나요?

네, 라벨이 붙어 있고 사용하지 않은 상태로 전체 주문 상품을 반품해야 합니다. 사용 흔적이 있는 상품은 환불이 불가합니다.

주문한 신발 사이즈가 작으면 교환할 수 있나요?

저희가 실수로 잘못된 사이즈를 보낸 경우에만 교환이 가능합니다. 필요한 사이즈가 확실하지 않으면 저희 웹사이트의 사이즈 표를 확인해 주세요.

상품을 반품한 후 언제 환불받을 수 있나요?

상품이 저희 창고에 도착한 후에만 환불 처리를 합니다. 물류 상황에 따라 반품 도착까지 보통 영업일 기준 7~12일이 걸립니다. 상품이 창고에 도착하면 7영업일 이내에 환불을 시작합니다. 은행 처리 지연으로 인해 환불 금액이 계좌에 반영되기까지 추가로 3영업일 정도 더 소요될 수 있습니다.

연락처

주문 반품 방법에 대해 궁금하시면 info@mantroforce.com으로 연락해 주세요.