よくある質問 (FAQ)

注文はどこにありますか？

ご注文をお待ちいただいていることと存じます。当社の製品の平均配送時間は通常5〜7営業日程度です。

時折、予期せぬ事情により配送が遅れる場合がございます。ご不便をおかけし申し訳ございません。ご安心ください。ご注文の進捗を常に監視し、迅速な配送を確実にするために全力を尽くしております。

配送状況の更新は定期的にメールでお送りしております。これらのメールが迷惑メールフォルダに入ることもありますので、そちらもご確認いただくことをお勧めします。

詳細を知りたいですか？問題ありません！お荷物の正確な位置を追跡するには、当社のTrack & Traceサービスをご利用ください。受け取った追跡番号を当社ウェブサイトの専用Track & Traceセクションに入力すると、最新の配送情報に直接アクセスできます。

ご注文の状況を常に把握したいお気持ちはよくわかります。Track & Traceサービスを使えば、お客様ご自身でお荷物のリアルタイムの状況を追跡できます。

カスタマーサービスにはどうやって連絡できますか？

info@mantroforce.comまでメールをお送りください。通常24時間以内に返信するよう努めております。既存のご注文に関するご質問の場合は、注文番号をお忘れなくご記入ください！

商品を返品したいのですが、どうすればいいですか？

お客様に当社の製品にご満足いただけるよう常に努力しております。すべての方を満足させることはできませんが、製品にご満足いただけない場合は、遠慮なくメールでご連絡ください。問題解決をお手伝いいたします。

ご注文の返品をご希望の場合は、喜んでサポートいたします。返品ポリシーの対象となる商品は、商品受領後14日以内に返品可能です。メールでご連絡いただければ、返品手順をご案内いたします。

返品商品を受領次第、できるだけ早く処理いたします。なお、返品送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

詳細は返品ポリシーをご覧ください。

送料はいくらですか？

送料はかかりません — 当社が負担いたします！

どの配送業者を利用していますか？

主要な配送業者すべてと提携しています。

注文を受け取るまでにどのくらいかかりますか？

平均配送時間は7営業日です。

どうやって注文すればいいですか？

注文はとても簡単です。購入したい商品の横にある「カートに追加」ボタンをクリックしてください。カートにリダイレクトされます。「チェックアウト」をクリックし、配送先情報を入力して安全にお支払いください。

注文をキャンセルできますか？

注文が発送チームに渡され、仕分け・処理が始まった後はキャンセルできません。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。

不良品や誤った商品が届いた場合はどうすればいいですか？

info@mantroforce.comまでご連絡ください。状況をより正確に把握するために、受け取った商品の写真や動画の提供をお願いすることがあります。

当社チームが情報を確認し、ケースを認めた場合は交換手配をいたします。欠陥や誤配送の視覚的証拠がない場合は交換できませんのでご了承ください。

注文を返品したい場合はどうすればいいですか？

返品先は国際的です。返品先住所については当社チームにご連絡ください。返品品を倉庫に追跡できるよう、追跡番号の提供を必ずお願いいたします。

返品先住所の確認や返品理由の連絡なしに返品された場合は、返金はいたしかねます。

注文全体を返品しなければなりませんか？

はい、注文全体を返品してください。ラベルが付いたままで、商品は未使用である必要があります。使用の痕跡がある商品は返金対象外となります。

注文した靴のサイズが小さすぎる場合、交換できますか？

誤って間違ったサイズをお送りした場合のみ交換可能です。どのサイズが必要かわからない場合は、当社ウェブサイトのサイズチャートをご確認ください。

返品後、いつ返金されますか？

返金は返品商品が当社倉庫に届いてから処理いたします。物流状況により返品品の到着には通常7〜12営業日かかります。商品が倉庫に到着次第、7営業日以内に返金手続きを開始します。銀行処理の遅延により、口座に反映されるまでさらに3営業日ほどかかる場合がありますのでご了承ください。

お問い合わせ

ご注文の返品方法についてご質問がある場合は、info@mantroforce.comまでご連絡ください。