Questions fréquemment posées (FAQ)

Où est ma commande ?

Nous comprenons que vous puissiez être impatient de recevoir votre commande. Le délai moyen de livraison de nos produits est généralement d'environ 5 à 7 jours ouvrables.

Parfois, des circonstances imprévues peuvent entraîner un retard de livraison. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Soyez assuré que nous surveillons activement l'avancement de votre commande et faisons tout notre possible pour garantir une livraison dans les délais.

Nous vous envoyons régulièrement des mises à jour d'expédition par e-mail. Ces e-mails peuvent parfois se retrouver dans votre dossier spam, nous vous recommandons donc de vérifier également là-bas.

Vous voulez plus de détails ? Pas de problème ! Pour suivre l'emplacement exact de votre colis, nous vous recommandons d'utiliser notre service Track & Trace. Vous pouvez saisir le numéro de suivi que vous avez reçu dans la section Track & Trace dédiée sur notre site web. Cela vous donne un accès direct aux informations de livraison les plus récentes.

Nous comprenons que vous souhaitez rester informé du statut de votre commande. Avec notre service Track & Trace, vous pouvez suivre vous-même le statut en temps réel de votre colis.

Comment puis-je contacter votre service client ?

Envoyez-nous un e-mail à info@mantroforce.com. Nous visons toujours à répondre sous 24 heures. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande si votre question concerne une commande existante !

Je veux retourner mon produit — comment cela fonctionne-t-il ?

Nous nous efforçons toujours de satisfaire nos clients avec nos produits. Nous savons que nous ne pouvons pas plaire à tout le monde, mais si vous estimez que notre produit n'est pas acceptable, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Si vous souhaitez retourner une commande, nous sommes heureux de vous aider. Les produits couverts par notre politique de retour peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Envoyez-nous un e-mail et nous vous guiderons dans le processus.

Une fois que nous recevons l'article retourné, nous le traiterons aussi rapidement que possible. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.

Quels sont les frais de livraison ?

Il n'y a pas de frais de livraison — nous les prenons en charge nous-mêmes !

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec tous les principaux transporteurs.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison moyen est de 7 jours ouvrables.

Comment puis-je passer une commande ?

Passer une commande est très simple. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » à côté du produit que vous souhaitez acheter. Vous serez redirigé vers votre panier. Cliquez sur « Commander », remplissez vos coordonnées de livraison et payez en toute sécurité.

Puis-je annuler ma commande ?

L'annulation n'est pas possible une fois que la commande a été envoyée à notre équipe d'expédition pour tri et traitement. Si vous souhaitez annuler, veuillez nous contacter dès que possible.

J'ai reçu un produit défectueux ou incorrect — que dois-je faire ?

Contactez-nous à info@mantroforce.com. Nous vous demanderons de fournir quelques photos et/ou une vidéo du produit que vous avez reçu afin que nous puissions mieux analyser la situation.

Une fois que notre équipe aura examiné les informations et confirmé votre cas, nous organiserons un remplacement. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir de remplacement sans preuve visuelle du défaut ou de l'article incorrect.

Je souhaite retourner une commande — que dois-je faire ?

Notre adresse de retour est internationale. Vous devez contacter notre équipe pour obtenir l'adresse de retour. Assurez-vous de fournir le numéro de suivi afin que nous puissions suivre l'article jusqu'à notre entrepôt.

Si vous retournez une commande sans demander l'adresse de retour ou sans fournir la raison du retour, aucun remboursement ne sera effectué.

Dois-je retourner la commande entière ?

Oui, la commande entière doit être retournée avec les étiquettes attachées et les articles non utilisés. Si un article montre des signes d'utilisation, aucun remboursement ne sera effectué.

Puis-je échanger mes chaussures si la taille que j'ai commandée est trop petite ?

Nous ne pouvons échanger que si nous avons accidentellement envoyé la mauvaise taille. Si vous n'êtes pas sûr de la taille dont vous avez besoin, veuillez consulter le tableau des tailles sur notre site web.

Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné mon article ?

Nous traitons le remboursement uniquement après que l'article a été livré à notre entrepôt. Cela prend généralement de 7 à 12 jours ouvrables pour que nous recevions votre retour, selon la logistique. Une fois l'article arrivé à notre entrepôt, nous lancerons le remboursement sous 7 jours ouvrables. Veuillez prévoir 3 jours ouvrables supplémentaires pour d'éventuels délais bancaires avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

Contact

Si vous avez des questions sur la façon de nous retourner votre commande, vous pouvez nous contacter à info@mantroforce.com.