Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Dónde está mi pedido?
Entendemos que puede estar ansioso por recibir su pedido. El tiempo promedio de entrega de nuestros productos suele ser de aproximadamente 5 a 7 días hábiles.
Ocasionalmente, circunstancias imprevistas pueden causar un retraso en la entrega. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Tenga la seguridad de que estamos monitoreando activamente el progreso de su pedido y haciendo todo lo posible para asegurar una entrega puntual.
Regularmente le enviamos actualizaciones de envío por correo electrónico. Estos correos a veces pueden terminar en su carpeta de spam, por lo que le recomendamos revisarla también.
¿Quiere más detalles? ¡No hay problema! Para rastrear la ubicación exacta de su paquete, le recomendamos usar nuestro servicio Track & Trace. Puede ingresar el número de seguimiento que recibió en la sección dedicada de Track & Trace en nuestro sitio web. Esto le da acceso directo a la información de entrega más actualizada.
Entendemos que desea mantenerse informado sobre el estado de su pedido. Con nuestro servicio Track & Trace, puede seguir el estado en tiempo real de su paquete usted mismo.
¿Cómo puedo contactar con su servicio de atención al cliente?
Envíenos un correo electrónico a info@mantroforce.com. Siempre intentamos responder en un plazo de 24 horas. ¡No olvide incluir su número de pedido si su pregunta es sobre un pedido existente!
Quiero devolver mi producto — ¿cómo funciona?
Siempre nos esforzamos por hacer felices a nuestros clientes con nuestros productos. Sabemos que no podemos agradar a todos, pero si siente que nuestro producto no es aceptable, no dude en enviarnos un correo electrónico y le ayudaremos a resolver el problema.
Si desea devolver un pedido, estaremos encantados de ayudarle. Los productos cubiertos por nuestra política de devoluciones pueden ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. Envíenos un correo electrónico y le guiaremos en el proceso.
Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo procesaremos lo más rápido posible. Tenga en cuenta que usted es responsable del costo del envío de devolución.
Para más detalles, por favor consulte nuestra Política de Devoluciones.
¿Cuáles son los costos de envío?
¡No hay costos de envío — nosotros los cubrimos!
¿Qué transportistas de envío utiliza?
Trabajamos con todos los principales transportistas de envío.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo promedio de entrega es de 7 días hábiles.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Realizar un pedido es muy sencillo. Haga clic en el botón “Agregar al carrito” junto al producto que desea comprar. Será redirigido a su carrito. Haga clic en “Pagar,” complete sus datos de envío y pague de forma segura.
¿Puedo cancelar mi pedido?
La cancelación no es posible una vez que el pedido ha sido enviado a nuestro equipo de envío para clasificación y procesamiento. Si desea cancelar, por favor contáctenos lo antes posible.
Recibí un producto defectuoso o incorrecto — ¿qué debo hacer?
Contáctenos en info@mantroforce.com. Le pediremos que proporcione algunas fotos y/o un video del producto que recibió para poder analizar mejor la situación.
Una vez que nuestro equipo haya revisado la información y confirmado su caso, organizaremos un reemplazo. Desafortunadamente, no podemos proporcionar un reemplazo sin prueba visual del defecto o del artículo incorrecto.
Quiero devolver un pedido — ¿qué debo hacer?
Nuestra dirección de devolución es internacional. Debe contactar a nuestro equipo para obtener la dirección de devolución. Asegúrese de proporcionar el número de seguimiento para que podamos rastrear el artículo hasta nuestro almacén.
Si devuelve un pedido sin solicitar la dirección de devolución o sin proporcionar el motivo de la devolución, no se emitirá reembolso.
¿Tengo que devolver todo el pedido?
Sí, todo el pedido debe ser devuelto con las etiquetas puestas y los artículos sin usar. Si un artículo muestra signos de uso, no se emitirá reembolso.
¿Puedo cambiar mis zapatos si la talla que pedí es muy pequeña?
Solo podemos hacer un cambio si accidentalmente enviamos la talla incorrecta. Si no está seguro de qué talla necesita, por favor consulte la tabla de tallas en nuestro sitio web.
¿Cuándo recibiré mi dinero después de devolver mi artículo?
Procesamos el reembolso solo después de que el artículo haya sido entregado en nuestro almacén. Por lo general, nos toma de 7 a 12 días hábiles recibir su devolución, dependiendo de la logística. Una vez que el artículo llegue a nuestro almacén, iniciaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles. Por favor, permita 3 días hábiles adicionales por posibles retrasos en el procesamiento bancario antes de que los fondos aparezcan en su cuenta.
Contacto
Si tiene preguntas sobre cómo devolver su pedido, puede contactarnos en info@mantroforce.com.