Política de reembolso
En MantroForce, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, hacemos que el proceso de devolución sea sencillo y sin complicaciones. Esta política explica cómo puedes devolver un producto y solicitar un reembolso.
Política de Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 14 días. Esto significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar o sin desgastar, con las etiquetas originales, y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en info@mantroforce.com. Los artículos que nos sean enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Envía el paquete a través de un servicio de mensajería y proporciónanos el número de seguimiento. Aquí están nuestros datos de contacto estándar para devoluciones (a confirmar por nuestro servicio de atención al cliente después de recibir tu comprobante de compra):
Nombre de la Empresa: MantroForce
Correo electrónico: info@mantroforce.com
Política de Reembolsos
Ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
A) Deseas devolver un artículo y cumple con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
B) Los productos están defectuosos o dañados: Nuestra prioridad es la satisfacción del 100% de los clientes. Si recibiste un producto dañado o incorrecto, envíanos un correo electrónico a info@mantroforce.com.
C) Los productos no se reciben: Si no recibes los productos dentro de los 30 días posteriores a la compra, consideramos el pedido perdido. Con gusto organizaremos un reemplazo o un reembolso parcial, dependiendo de la situación.
Devoluciones y Cambios
Si deseas devolver un artículo, te recomendamos enviar un correo electrónico a info@mantroforce.com explicando el motivo de tu devolución. Con gusto te ayudaremos y te proporcionaremos las instrucciones.
Los clientes tienen derecho a devolver artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que:
- No haya señales de desgaste o uso.
- El envío recibido esté completo.
- El motivo de la devolución cumpla con las condiciones descritas en esta página.
Los clientes son responsables del costo del envío de devolución. Los reembolsos se emiten una vez que los artículos devueltos han sido recibidos y aprobados.
Recogida y Entrega No Realizada
Si se realiza un intento de entrega en la dirección proporcionada y no estás disponible, el paquete puede enviarse a una oficina de correos local. Ten en cuenta:
- Recibirás una notificación de que tu paquete está listo para ser recogido.
- Es tu responsabilidad recoger el paquete dentro del plazo indicado.
- Si el paquete no se recoge y nos es devuelto o destruido, se reembolsará como máximo el 50% del valor del producto.
Te recomendamos recoger tu paquete lo antes posible para evitar inconvenientes.
Exactitud de la Información de la Dirección
Confiamos en la exactitud de la información de envío proporcionada por nuestros clientes. Si proporcionas una dirección incorrecta o no recoges tu paquete de la oficina de correos, se aplica lo siguiente:
- Es tu responsabilidad proporcionar información de envío precisa y actualizada en el momento de la compra.
- Si el paquete se entrega a una dirección incorrecta debido a tu error o no se recoge de la oficina de correos, reembolsaremos como máximo el 50% del valor del producto.
Retrasos en el Envío
Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la entrega dentro de los 15 días posteriores a la compra, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias imprevistas. No se emiten reembolsos por artículos no entregados en una fecha, ocasión o festividad específica.
Cada descripción de producto incluye un tiempo de entrega estimado. Ten esto en cuenta al realizar tu pedido. Una vez enviado, un pedido no se puede cancelar.
Costos de Envío de Devolución
El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente.
Contacto
¿Tienes preguntas sobre la devolución de tu pedido? Contáctanos en info@mantroforce.com.
Para devoluciones (si aplica), el vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, excluyendo los costos de envío, sin demora y a más tardar 7 días hábiles después de recibir el paquete de devolución.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, recibirás un correo electrónico notificándote la aprobación o rechazo de tu reembolso. Los pagos, excluyendo los costos de envío según lo especificado en los términos generales, se reembolsarán mediante los mismos métodos de pago utilizados en la transacción original, a menos que se acuerde lo contrario.
Reclamaciones del Consumidor – Productos Defectuosos
Si los productos que compraste con nosotros resultan estar defectuosos, tienes derecho a presentar una reclamación.
Por defectos, puedes solicitar lo siguiente:
- Sustitución del artículo por uno sin defectos.
- Reparación del defecto.
- Una reducción de precio.
Puedes presentar una reclamación dentro de un año desde el descubrimiento del defecto, siempre que esté dentro del período de garantía. Las reclamaciones se procesan dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu aviso.
No devuelvas tu compra antes de enviarnos un correo electrónico sobre tu reclamación a info@mantroforce.com.
Para garantizar un proceso de devolución fluido, confirma la dirección de devolución con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@mantroforce.com, envía el paquete mediante un servicio de mensajería y proporciónanos el número de seguimiento.