Återbetalningspolicy

Hos MantroForce är din tillfredsställelse vår högsta prioritet. Om du inte är helt nöjd med ditt köp gör vi returprocessen enkel och stressfri. Denna policy förklarar hur du kan returnera en produkt och begära återbetalning.

Returpolicy

Vi erbjuder en returpolicy på 14 dagar. Det innebär att du har 14 dagar efter att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du tog emot den: obruten eller oanvänd, med originaletiketterna kvar, och i sin originalförpackning. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

För att starta en retur, kontakta oss på info@mantroforce.com. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras.

Skicka paketet via en kurirtjänst och ge oss spårningsnumret. Här är våra standardkontaktuppgifter för returer (att bekräftas av vår kundtjänst efter att vi har mottagit ditt köpbevis):

Företagsnamn: MantroForce
E-post: info@mantroforce.com

Återbetalningspolicy

Vi erbjuder återbetalningar i följande fall:
A) Du vill returnera en vara och den uppfyller ovanstående returvillkor.
B) Varorna är defekta eller skadade: Vår prioritet är 100 % kundnöjdhet. Om du fått en skadad eller felaktig produkt, mejla oss på info@mantroforce.com.
C) Varorna tas inte emot: Om du inte får varorna inom 30 dagar efter köpet betraktar vi beställningen som förlorad. Vi hjälper gärna till med en ersättning eller en delvis återbetalning, beroende på situationen.

Returer & Byten

Om du vill returnera en vara rekommenderar vi att du skickar ett e-postmeddelande till info@mantroforce.com och förklarar anledningen till din retur. Vi hjälper dig gärna och ger dig instruktioner.

Kunder har rätt att returnera varor inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att:

  • Det inte finns några tecken på slitage eller användning.
  • Den mottagna leveransen är komplett.
  • Anledningen till returen uppfyller villkoren som beskrivs på denna sida.

Kunder ansvarar för kostnaden för returfrakten. Återbetalningar utfärdas när de returnerade varorna har mottagits och godkänts.

Missad Upphämtning & Leverans

Om ett leveransförsök görs till din angivna adress och du inte är tillgänglig, kan paketet skickas till ett lokalt postkontor. Observera:

  • Du kommer att få en avisering om att ditt paket är klart för upphämtning.
  • Det är ditt ansvar att hämta paketet inom den angivna tidsramen.
  • Om paketet inte hämtas ut och returneras till oss eller förstörs, återbetalas maximalt 50 % av produktvärdet.

Vi rekommenderar att du hämtar ditt paket så snart som möjligt för att undvika besvär.

Korrekthet i Adressuppgifter

Vi förlitar oss på att de fraktuppgifter våra kunder anger är korrekta. Om du anger en felaktig adress eller inte hämtar ut ditt paket från postkontoret gäller följande:

  • Det är ditt ansvar att ange korrekta och uppdaterade fraktuppgifter vid köptillfället.
  • Om paketet levereras till fel adress på grund av ditt fel eller inte hämtas ut från postkontoret, återbetalar vi maximalt 50 % av produktvärdet.

Fraktförseningar

Även om vi gör vårt bästa för att säkerställa leverans inom 15 dagar efter köpet, kan förseningar uppstå på grund av oförutsedda omständigheter. Ingen återbetalning utfärdas för varor som inte levererats på ett specifikt datum, tillfälle eller helgdag.

Varje produktbeskrivning innehåller en uppskattad leveranstid. Tänk på detta när du lägger din beställning. När en beställning har skickats kan den inte avbrytas.

Kostnader för Returfrakt

Kostnaden för returfrakten är kundens ansvar.

Kontakt

Har du frågor om att returnera din beställning? Kontakta oss på info@mantroforce.com.

Vid returer (om tillämpligt) kommer säljaren att återbetala alla betalningar som mottagits från konsumenten, exklusive fraktkostnader, utan dröjsmål och senast 7 arbetsdagar efter mottagandet av returpaketet.

När vi har mottagit och inspekterat din retur får du ett e-postmeddelande som meddelar dig om godkännande eller avslag av din återbetalning. Betalningar, exklusive fraktkostnader som anges i de allmänna villkoren, kommer att återbetalas via samma betalningsmetoder som användes vid den ursprungliga transaktionen, om inget annat överenskommits.

Konsumentklagomål – Defekta Produkter

Om produkterna du köpt från oss visar sig vara defekta har du rätt att lämna in ett klagomål.

Vid defekter kan du begära följande:

  • Byte av varan mot en icke-defekt vara.
  • Reparation av defekten.
  • En prisreducering.

Du kan lämna in ett klagomål inom ett år från upptäckten av defekten, förutsatt att det faller inom garantiperioden. Klagomål behandlas inom 30 dagar efter mottagandet av din anmälan.

Returnera inte ditt köp innan du har mejlat oss om ditt klagomål till info@mantroforce.com.

För att säkerställa en smidig returprocess, bekräfta returadressen med vår kundtjänst via info@mantroforce.com, skicka paketet med en kurirtjänst och ge oss spårningsnumret.