Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Hvor er bestillingen min?

Vi forstår at du kanskje gleder deg til å motta bestillingen din. Den gjennomsnittlige leveringstiden for våre produkter er vanligvis rundt 5–7 virkedager.

Noen ganger kan uforutsette hendelser føre til forsinkelse i leveringen. Vi beklager eventuelle ulemper dette måtte medføre. Vær trygg på at vi aktivt følger med på fremdriften av bestillingen din og gjør alt vi kan for å sikre rettidig levering.

Vi sender deg jevnlig oppdateringer om forsendelsen via e-post. Disse e-postene kan noen ganger havne i søppelpostmappen din, så vi anbefaler å sjekke der også.

Ønsker du flere detaljer? Ikke noe problem! For å spore den nøyaktige plasseringen av pakken din, anbefaler vi å bruke vår Spor & Følg-tjeneste. Du kan skrive inn sporingsnummeret du har mottatt i den dedikerte Spor & Følg-delen på nettsiden vår. Dette gir deg direkte tilgang til den mest oppdaterte leveringsinformasjonen.

Vi forstår at du ønsker å holde deg oppdatert om bestillingsstatusen. Med vår Spor & Følg-tjeneste kan du selv følge pakkens status i sanntid.

Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?

Send oss en e-post på info@mantroforce.com. Vi prøver alltid å svare innen 24 timer. Husk å oppgi bestillingsnummeret ditt hvis spørsmålet gjelder en eksisterende bestilling!

Jeg vil returnere produktet mitt — hvordan fungerer det?

Vi streber alltid etter å gjøre kundene våre fornøyde med produktene våre. Vi vet at vi ikke kan glede alle, men hvis du mener at produktet vårt ikke er tilfredsstillende, ikke nøl med å sende oss en e-post, så hjelper vi deg med å løse saken.

Hvis du ønsker å returnere en bestilling, hjelper vi deg gjerne. Produkter som omfattes av vår returordning kan returneres innen 14 dager etter at du har mottatt varene. Send oss en e-post, så veileder vi deg gjennom prosessen.

Når vi mottar den returnerte varen, behandler vi den så raskt som mulig. Vær oppmerksom på at du selv er ansvarlig for kostnadene ved returfrakten.

For mer informasjon, se vår Returordning.

Hva koster frakten?

Det er ingen fraktkostnader — vi dekker dem selv!

Hvilke fraktfirmaer bruker dere?

Vi samarbeider med alle de store fraktfirmaene.

Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen min?

Den gjennomsnittlige leveringstiden er 7 virkedager.

Hvordan legger jeg inn en bestilling?

Å legge inn en bestilling er veldig enkelt. Klikk på «Legg i handlekurv»-knappen ved siden av produktet du ønsker å kjøpe. Du blir sendt videre til handlekurven din. Klikk på «Gå til kassen», fyll inn leveringsopplysningene dine, og betal trygt.

Kan jeg avbestille bestillingen min?

Avbestilling er ikke mulig når bestillingen er sendt til vårt fraktteam for sortering og behandling. Hvis du ønsker å avbestille, vennligst kontakt oss så snart som mulig.

Jeg mottok et defekt eller feil produkt — hva skal jeg gjøre?

Kontakt oss på info@mantroforce.com. Vi vil be deg om å sende noen bilder og/eller en video av produktet du mottok, slik at vi bedre kan vurdere situasjonen.

Når vårt team har gjennomgått informasjonen og bekreftet saken din, vil vi ordne med en erstatning. Dessverre kan vi ikke tilby erstatning uten visuell dokumentasjon på feilen eller feil varen.

Jeg vil returnere en bestilling — hva skal jeg gjøre?

Vår returadresse er internasjonal. Du må kontakte vårt team for å få returadressen. Husk å oppgi sporingsnummeret slik at vi kan følge varen tilbake til lageret vårt.

Hvis du returnerer en bestilling uten å be om returadressen eller uten å oppgi årsaken til returen, vil ingen refusjon bli gitt.

Må jeg returnere hele bestillingen?

Ja, hele bestillingen må returneres med etiketter på og varene ubrukt. Hvis en vare viser tegn til bruk, vil ingen refusjon bli gitt.

Kan jeg bytte skoene mine hvis størrelsen jeg bestilte er for liten?

Vi kan bare bytte hvis vi ved en feil har sendt feil størrelse. Hvis du er usikker på hvilken størrelse du trenger, vennligst sjekk størrelsestabellen på nettsiden vår.

Når får jeg pengene tilbake etter at jeg har returnert varen?

Vi behandler refusjonen først etter at varen er levert til lageret vårt. Det tar vanligvis 7 til 12 virkedager før vi mottar returen, avhengig av logistikk. Når varen ankommer lageret vårt, vil vi starte refusjonen innen 7 virkedager. Vennligst beregn ytterligere 3 virkedager for eventuelle bankbehandlingsforsinkelser før pengene vises på kontoen din.

Kontakt

Hvis du har spørsmål om hvordan du returnerer bestillingen til oss, kan du kontakte oss på info@mantroforce.com.