Veelgestelde vragen (FAQ)
Waar is mijn bestelling?
We begrijpen dat u uw bestelling graag snel wilt ontvangen. De gemiddelde levertijd voor onze producten is meestal ongeveer 5–7 werkdagen.
Soms kunnen onvoorziene omstandigheden een vertraging in de levering veroorzaken. Onze excuses voor het eventuele ongemak. We houden de voortgang van uw bestelling actief in de gaten en doen er alles aan om een tijdige levering te garanderen.
We sturen u regelmatig verzendupdates via e-mail. Deze e-mails kunnen soms in uw spamfolder terechtkomen, dus we raden aan daar ook te controleren.
Wilt u meer details? Geen probleem! Om de exacte locatie van uw pakket te volgen, raden wij u aan onze Track & Trace-service te gebruiken. U kunt het trackingnummer dat u heeft ontvangen invoeren in de speciale Track & Trace-sectie op onze website. Dit geeft u directe toegang tot de meest actuele bezorginformatie.
We begrijpen dat u op de hoogte wilt blijven van de status van uw bestelling. Met onze Track & Trace-service kunt u zelf de realtime status van uw pakket volgen.
Hoe kan ik contact opnemen met uw klantenservice?
Stuur ons een e-mail op info@mantroforce.com. We streven er altijd naar binnen 24 uur te reageren. Vergeet niet uw ordernummer te vermelden als uw vraag over een bestaande bestelling gaat!
Ik wil mijn product retourneren — hoe werkt dat?
We streven er altijd naar onze klanten tevreden te stellen met onze producten. We weten dat we niet iedereen kunnen plezieren, maar als u vindt dat ons product niet acceptabel is, aarzel dan niet om ons te e-mailen en wij helpen u het probleem op te lossen.
Als u een bestelling wilt retourneren, helpen wij u graag. Producten die onder ons retourbeleid vallen, kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen worden geretourneerd. Stuur ons een e-mail en wij begeleiden u door het proces.
Zodra we het geretourneerde artikel ontvangen, zullen we het zo snel mogelijk verwerken. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de kosten van de retourzending.
Voor meer details, zie onze Retourbeleid.
Wat zijn de verzendkosten?
Er zijn geen verzendkosten — die betalen wij zelf!
Welke verzendmaatschappijen gebruikt u?
We werken met alle grote vervoerders.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De gemiddelde levertijd is 7 werkdagen.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig. Klik op de knop "Toevoegen aan winkelwagen" naast het product dat u wilt kopen. U wordt doorgestuurd naar uw winkelwagen. Klik op "Afrekenen", vul uw verzendgegevens in en betaal veilig.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Annuleren is niet mogelijk zodra de bestelling naar ons verzendteam is gestuurd voor sortering en verwerking. Als u wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Ik heb een defect of verkeerd product ontvangen — wat moet ik doen?
Neem contact met ons op via info@mantroforce.com. We zullen u vragen enkele foto's en/of een video van het ontvangen product te verstrekken zodat we de situatie beter kunnen analyseren.
Zodra ons team de informatie heeft beoordeeld en uw geval heeft bevestigd, regelen wij een vervanging. Helaas kunnen wij geen vervanging bieden zonder visueel bewijs van het defect of het verkeerde artikel.
Ik wil een bestelling retourneren — wat moet ik doen?
Ons retouradres is internationaal. U moet contact opnemen met ons team voor het retouradres. Zorg ervoor dat u het trackingnummer verstrekt zodat wij het artikel kunnen volgen terug naar ons magazijn.
Als u een bestelling retourneert zonder het retouradres op te vragen of zonder de reden van retour te vermelden, wordt er geen terugbetaling gedaan.
Moet ik de hele bestelling retourneren?
Ja, de hele bestelling moet worden geretourneerd met labels bevestigd en artikelen ongebruikt. Als een artikel gebruikssporen vertoont, wordt er geen terugbetaling gedaan.
Kan ik mijn schoenen ruilen als de maat die ik heb besteld te klein is?
We kunnen alleen ruilen als we per ongeluk de verkeerde maat hebben gestuurd. Als u niet zeker weet welke maat u nodig heeft, bekijk dan de maattabel op onze website.
Wanneer krijg ik mijn geld terug nadat ik mijn artikel heb geretourneerd?
We verwerken de terugbetaling pas nadat het artikel bij ons magazijn is afgeleverd. Het duurt meestal 7 tot 12 werkdagen voordat wij uw retour ontvangen, afhankelijk van de logistiek. Zodra het artikel in ons magazijn aankomt, starten wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen. Houd rekening met een extra 3 werkdagen voor mogelijke bankverwerking voordat het geld op uw rekening verschijnt.
Contact opnemen
Als u vragen heeft over hoe u uw bestelling aan ons kunt retourneren, kunt u contact met ons opnemen via info@mantroforce.com.