Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wo ist meine Bestellung?

Wir verstehen, dass Sie Ihre Bestellung vielleicht schnell erhalten möchten. Die durchschnittliche Lieferzeit für unsere Produkte beträgt in der Regel etwa 5–7 Werktage.

Gelegentlich können unvorhergesehene Umstände zu einer Lieferverzögerung führen. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir den Fortschritt Ihrer Bestellung aktiv überwachen und alles tun, um eine rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten.

Wir senden Ihnen regelmäßig Versandupdates per E-Mail. Diese E-Mails können manchmal in Ihrem Spam-Ordner landen, daher empfehlen wir, auch dort nachzusehen.

Möchten Sie mehr Details? Kein Problem! Um den genauen Standort Ihres Pakets zu verfolgen, empfehlen wir die Nutzung unseres Track & Trace-Services. Sie können die erhaltene Sendungsnummer im dafür vorgesehenen Track & Trace-Bereich auf unserer Website eingeben. So erhalten Sie direkten Zugriff auf die aktuellsten Lieferinformationen.

Wir verstehen, dass Sie über den Status Ihrer Bestellung informiert bleiben möchten. Mit unserem Track & Trace-Service können Sie den Echtzeitstatus Ihres Pakets selbst verfolgen.

Wie kann ich Ihren Kundenservice kontaktieren?

Senden Sie uns eine E-Mail an info@mantroforce.com. Wir bemühen uns immer, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben, wenn Ihre Frage eine bestehende Bestellung betrifft!

Ich möchte mein Produkt zurückgeben – wie funktioniert das?

Wir bemühen uns stets, unsere Kunden mit unseren Produkten zufrieden zu stellen. Wir wissen, dass wir nicht jeden zufriedenstellen können, aber wenn Sie das Gefühl haben, dass unser Produkt nicht akzeptabel ist, zögern Sie nicht, uns eine E-Mail zu schreiben, und wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.

Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter. Produkte, die von unserer Rückgabebedingung abgedeckt sind, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden. Schreiben Sie uns eine E-Mail und wir führen Sie durch den Prozess.

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten, bearbeiten wir ihn so schnell wie möglich. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind.

Für weitere Details lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Es fallen keine Versandkosten an – wir übernehmen diese selbst!

Welche Versanddienstleister nutzen Sie?

Wir arbeiten mit allen großen Versanddienstleistern zusammen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7 Werktage.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Eine Bestellung aufzugeben ist sehr einfach. Klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ neben dem Produkt, das Sie kaufen möchten. Sie werden zu Ihrem Warenkorb weitergeleitet. Klicken Sie auf „Zur Kasse“, geben Sie Ihre Versanddaten ein und bezahlen Sie sicher.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist nicht möglich, sobald die Bestellung an unser Versandteam zur Sortierung und Bearbeitung übergeben wurde. Wenn Sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Ich habe ein defektes oder falsches Produkt erhalten – was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns unter info@mantroforce.com. Wir werden Sie bitten, einige Fotos und/oder ein Video des erhaltenen Produkts bereitzustellen, damit wir die Situation besser analysieren können.

Sobald unser Team die Informationen geprüft und Ihren Fall bestätigt hat, werden wir einen Ersatz arrangieren. Leider können wir keinen Ersatz ohne visuellen Nachweis des Mangels oder des falschen Artikels bereitstellen.

Ich möchte eine Bestellung zurücksenden – was soll ich tun?

Unsere Rücksendeadresse ist international. Sie müssen unser Team für die Rücksendeadresse kontaktieren. Bitte geben Sie unbedingt die Sendungsverfolgungsnummer an, damit wir den Artikel zurück zu unserem Lager verfolgen können.

Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, ohne die Rücksendeadresse anzufordern oder ohne den Rücksendegrund anzugeben, wird keine Rückerstattung gewährt.

Muss ich die gesamte Bestellung zurücksenden?

Ja, die gesamte Bestellung muss mit angehängten Etiketten und unbenutzten Artikeln zurückgesendet werden. Wenn ein Artikel Gebrauchsspuren aufweist, wird keine Rückerstattung gewährt.

Kann ich meine Schuhe umtauschen, wenn die bestellte Größe zu klein ist?

Ein Umtausch ist nur möglich, wenn wir versehentlich die falsche Größe geschickt haben. Wenn Sie unsicher sind, welche Größe Sie benötigen, überprüfen Sie bitte die Größentabelle auf unserer Website.

Wann erhalte ich mein Geld zurück, nachdem ich meinen Artikel zurückgeschickt habe?

Wir bearbeiten die Rückerstattung erst, nachdem der Artikel in unserem Lager eingegangen ist. Je nach Logistik dauert es in der Regel 7 bis 12 Werktage, bis wir Ihre Rücksendung erhalten. Sobald der Artikel in unserem Lager ankommt, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen ein. Bitte rechnen Sie mit zusätzlichen 3 Werktagen für mögliche Bankbearbeitungsverzögerungen, bevor die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen dazu haben, wie Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden können, können Sie uns kontaktieren unter info@mantroforce.com.