Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Hvor er min ordre?

Vi forstår, at du måske er ivrig efter at modtage din ordre. Den gennemsnitlige leveringstid for vores produkter er normalt omkring 5–7 hverdage.

Af og til kan uforudsete omstændigheder forårsage en forsinkelse i leveringen. Vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte medføre. Vær sikker på, at vi aktivt overvåger fremskridtene for din ordre og gør alt, hvad vi kan, for at sikre rettidig levering.

Vi sender dig regelmæssigt opdateringer om forsendelsen via e-mail. Disse e-mails kan nogle gange ende i din spam-mappe, så vi anbefaler, at du også tjekker der.

Vil du have flere detaljer? Intet problem! For at spore den præcise placering af din pakke anbefaler vi, at du bruger vores Track & Trace-service. Du kan indtaste det sporingsnummer, du har modtaget, i den dedikerede Track & Trace-sektion på vores hjemmeside. Dette giver dig direkte adgang til de mest opdaterede leveringsoplysninger.

Vi forstår, at du ønsker at holde dig informeret om din ordrestatus. Med vores Track & Trace-service kan du selv følge pakkens status i realtid.

Hvordan kan jeg kontakte jeres kundeservice?

Send os en e-mail på info@mantroforce.com. Vi bestræber os altid på at svare inden for 24 timer. Glem ikke at inkludere dit ordrenummer, hvis dit spørgsmål handler om en eksisterende ordre!

Jeg vil returnere mit produkt — hvordan fungerer det?

Vi bestræber os altid på at gøre vores kunder glade for vores produkter. Vi ved, at vi ikke kan tilfredsstille alle, men hvis du føler, at vores produkt ikke er acceptabelt, så tøv ikke med at sende os en e-mail, og vi vil hjælpe dig med at løse problemet.

Hvis du ønsker at returnere en ordre, hjælper vi dig gerne. Produkter, der er omfattet af vores returpolitik, kan returneres inden for 14 dage efter modtagelse af varerne. Send os en e-mail, så guider vi dig gennem processen.

Når vi modtager den returnerede vare, behandler vi den så hurtigt som muligt. Bemærk venligst, at du er ansvarlig for omkostningerne ved returneringen.

For flere detaljer, se venligst vores Returpolitik.

Hvad koster forsendelsen?

Der er ingen forsendelsesomkostninger — vi dækker dem selv!

Hvilke fragtfirmaer bruger I?

Vi samarbejder med alle større fragtfirmaer.

Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?

Den gennemsnitlige leveringstid er 7 hverdage.

Hvordan kan jeg afgive en ordre?

Det er meget enkelt at afgive en ordre. Klik på knappen “Læg i kurv” ved siden af det produkt, du ønsker at købe. Du bliver omdirigeret til din kurv. Klik på “Gå til kassen,” udfyld dine leveringsoplysninger, og betal sikkert.

Kan jeg annullere min ordre?

Det er ikke muligt at annullere, når ordren er sendt til vores forsendelsesteam til sortering og behandling. Hvis du ønsker at annullere, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

Jeg har modtaget et defekt eller forkert produkt — hvad skal jeg gøre?

Kontakt os på info@mantroforce.com. Vi vil bede dig om at sende nogle fotos og/eller en video af det modtagne produkt, så vi bedre kan analysere situationen.

Når vores team har gennemgået oplysningerne og bekræftet din sag, arrangerer vi en erstatning. Desværre kan vi ikke tilbyde en erstatning uden visuel dokumentation for fejlen eller det forkerte produkt.

Jeg vil returnere en ordre — hvad skal jeg gøre?

Vores returadresse er international. Du skal kontakte vores team for at få returadressen. Sørg for at oplyse sporingsnummeret, så vi kan følge varen tilbage til vores lager.

Hvis du returnerer en ordre uden at anmode om returadressen eller uden at oplyse årsagen til returneringen, vil der ikke blive udbetalt nogen refusion.

Skal jeg returnere hele ordren?

Ja, hele ordren skal returneres med etiketter påsat og varerne ubrugte. Hvis en vare viser tegn på brug, vil der ikke blive udbetalt nogen refusion.

Kan jeg bytte mine sko, hvis den størrelse, jeg bestilte, er for lille?

Vi kan kun bytte, hvis vi ved en fejl har sendt den forkerte størrelse. Hvis du er usikker på, hvilken størrelse du har brug for, bedes du tjekke størrelsesguiden på vores hjemmeside.

Hvornår får jeg mine penge tilbage efter at have returneret min vare?

Vi behandler refusionen først, når varen er modtaget på vores lager. Det tager normalt 7 til 12 hverdage for os at modtage din returnering, afhængigt af logistikken. Når varen ankommer til vores lager, igangsætter vi refusionen inden for 7 hverdage. Venligst tillad yderligere 3 hverdage for eventuelle bankbehandlingsforsinkelser, før pengene vises på din konto.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om, hvordan du returnerer din ordre til os, kan du kontakte os på info@mantroforce.com.